主持人張澤群。人實（視覺中國/圖）

2023年10月7日，名舉央視主持人張澤群在社交媒體實名舉報北京市朝陽區(qū)法院。報法他在多條動態(tài)中稱，院熱該法院的外包12368訴訟服務熱線外包，“工作人員竟然不知道合議庭是主持什么，存在失職行為”。人實

隨即，名舉張澤群的報法舉報登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關注。院熱

南方周末記者發(fā)現(xiàn)，外包法院12368熱線外包的主持情況較為普遍，根據(jù)粗略檢索，人實遍布全國各地的名舉省、市、縣級的幾十處法院，皆存在公開招標熱線外包服務的現(xiàn)象。

有網(wǎng)友針對12368熱線的功能、職責、定位提出疑問。“12368”是什么？可以外包嗎？

“為了滿足人民群眾多層次多樣化的司法需求，人民法院建設12368訴訟服務熱線，大力推進‘一號通辦’工作。”最高人民法院立案庭副庭長劉雪梅曾向媒體介紹，截至2022年底，全國四級法院均已開通12368訴訟服務熱線，日均幫助解決訴求5.9萬件。

截至2022年底，全國四級法院均已開通訴訟服務熱線，日均解決訴求5.9萬件。（視覺中國/圖）

“向法官派工單”

公開資料顯示，“12368”是最高人民法院確定、全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務號碼。北京是“12368”司法服務熱線首個試點地區(qū)，于2009年1月7日正式開通。“北京法院12368熱線”在北京市高院設置總平臺，各中、基層法院設置分平臺。東城、