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（視覺中國/圖）

保價容易理賠難。快遞2022年9月以來，保價不明順豐快遞頻上微博熱搜，頻上事件均與保價物品理賠有關：“順豐寄丟11000元手機賠1000元”“順豐同城寄丟20克黃金，熱搜保價8000元只賠2000元”“順豐保價1.8萬的順豐手辦破損只賠500元”。有網友看后直呼，爭議保價“保了個寂寞”。行業

對此，理賠順豐集團發布聲明稱，規則即時責令專職團隊檢視現有相關流程是快遞否滿足客戶的期望，同時調查事件全過程；對于連續熱搜引發的保價不明社會關切，公司深表歉意。頻上

保價是熱搜指寄件方除繳納快件寄遞費用外，根據快件的順豐聲明價值，按約定比例繳納一定的爭議保價費，快遞服務組織在保價限額內，根據快件的實際損失進行賠償。

根據《快遞暫行條例》第二十七條第一款的規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

在實際操作中，理賠沒有那么容易，保價理賠難也不是個例。據《2021年中國快遞發展指數報告》，2021年全國快遞業務量已達1000億件，相當于平均每人每年收發快遞七十多件。在服務消費者的黑貓投訴平臺，有1.8萬余條與“快遞保價”相關的投訴，涉及多家快遞公司。

北京德和衡（廣州）律師事務所高級合伙人趙紹華稱，快遞保價并非傳統意義上的保險，而是一種用于貨物運輸情境下的增值服務，即快遞運輸服務與提供擔保服務的是同一家公司。他認為，這種快遞公司“既當裁判員又當運動員”的理賠機制，不利于保障消費者權益。

9月28日，順豐回復南方周末記者稱，為回應輿論和公眾關切，計劃在11月前推出新的保價服務，其中部分服務將全損全額賠付，同時賠付時效和周期也會縮短，最快僅需半天。

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