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希爾頓住客夜不歸宿被罰3000元背后：酒店代訂詐騙高發

時間:2025-04-17 17:42:35 來源：

近期，頓住代訂有關“希爾頓一會員因夜不歸宿被罰3000元”的客夜事件在社交網絡發酵。涉事顧客稱，不歸背后其以會員身份在北京王府井希爾頓酒店前臺辦理入住時，宿被被工作人員要求簽署一份承諾書，罰元才能辦理入住。酒店按照承諾書內容，詐騙若顧客在入住期間發生了違規轉讓會員禮遇的頓住代訂情況，酒店將收取每晚500元的客夜差價費用。該顧客退房后，不歸背后被酒店以“監控查看未在夜晚入住房間”為由，宿被要求多收取每房每晚500元的罰元額外費用，兩間房三晚合計被多收取3000元。酒店
事件曝光后，詐騙希爾頓酒店此舉是頓住代訂否涉及強制罰款、監控住客侵犯隱私與合法權益等問題在網絡上受到熱議。經后續投訴溝通，該顧客日前在網上發文更新稱：罰款已被原路退回，集團另贈送了額外禮遇，對處理結果基本滿意。
南都記者就此事件咨詢希爾頓集團官方，截至發稿未予回應。后以消費者身份咨詢希爾頓酒店有關人員，對方解釋稱，此舉旨在規避會員違規轉賣會員待遇、代訂酒店的亂象，“我們正在跟集團反饋、確認涉事酒店的操作是否符合國家法規要求。我們要求必須本人入住，但至于每家店怎么去核實、去約束，是有區別的。但如有侵犯隱私，那肯定是不合理的?！?/p>

擅自查看顧客行蹤軌跡，可能侵犯隱私權

根據顧客曝光的北京王府井希爾頓酒店要求簽署的《承諾書》，希爾頓榮譽客會會員須為住宿且付費的有效會員，方可享受酒店各項待遇。會員禮遇不可轉讓給他人。若住客在預訂酒店住宿期間，出現違規轉讓會員禮遇的情況，酒店將收取500元/晚差價費用，費用包括早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等。且該制度適用于全球所有希爾頓集團旗下酒店。

據報道，對于涉事顧客詢問的扣費依據，酒店工作人員稱，通過監控看到他并未在夜晚入住房間，因此依據《承諾書》內容，要加收額外費用。該顧客解釋稱，房間是本人入住，并未轉讓任何權益，因為倒時差所以晚上出門，白天回酒店休息，他認為何時回房休息是個人人身自由，酒店扣款并不合理。此外，他還發現，酒店在開具的發票上，將這筆多收的費用“修飾”為房費和稅費?！皬娭菩粤P款都‘做’成房費了，沒有侵犯消費者權益保護法嗎？”

北京嘉維律師事務所律師趙占領對南都記者表示，根據民法典的規定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。行蹤軌跡就屬于私密活動的范圍。在他看來，上述事件情況屬于未經法定程序未經消費者同意，擅自查看其行蹤軌跡信息屬于侵犯隱私權。但也有觀點認為，酒店出于安全需要安裝監控便于管理，若監控位置安放合理、監控視頻被合理使用，一般不能視為侵犯隱私。

對于該份《承諾書》是否強制顧客簽署，南都記者以消費者身份咨詢北京王府井希爾頓酒店，酒店相關工作人員回應強調為自愿：“承諾書只是一份友情提示，客人在前臺辦理都可以看到，簽署與否是客人的權利，由客人自行決定，不會影響入住。”對于其他希爾頓酒店是否同樣要簽署，該工作人員表示不知情。

酒店高級會員權益被轉賣，核實住客身份有難度

公開資料顯示，希爾頓榮譽客會是希爾頓集團推出的一項客戶忠誠度計劃，涵蓋希爾頓集團旗下7500多家酒店，會員數量達到1.73億。會員通過四個會籍級別（會員、銀、金、鉆石），可以獲得更多住宿和積分，在希爾頓集團官方渠道直接預訂客房并享受即時禮遇，包括積分與現金相結合的靈活方式兌換住宿、會員專享折扣和免費高速無線網絡等。在會員等級中，金和鉆石是門檻較高的兩個級別，享受的權益也更多，比如客房升級、免費早餐等。

“根據法律規定，中國所有的酒店入住必須是入住人在前臺實名登記，即便是非會員顧客入住，也不能找會員朋友代訂。”南都記者以消費者身份咨詢希爾頓全球會員中心，該中心有關負責人說明稱，“希爾頓的金、鉆卡待遇，僅限本人可以用，否則就會出現鉆石客人在網上違規轉賣鉆石待遇，導致支付同樣的價格，普通會員卻可以得到原本鉆石會員才可以享有的早餐、升房等禮遇，這個差價在一晚上可以達到兩三百甚至三四百元。這對鉆石會員是不公平的?！?/p>

在涉事顧客的描述中，要求顧客簽署《承諾書》，酒店工作人員解釋為“最近盜號盜分比較多，保護會員賬戶安全”。上述負責人進一步強調，王府井店的舉措，初衷是避免違規代訂、轉賣等情況出現，保障會員權益?！胺駝t會出現這樣的情況：會員本人在前臺辦完入住，人就走了，自己不住，然后把房間倒賣給別人，這樣會產生收益鏈。”“至于每家店怎么去核實、去約束，是有區別的。但如有侵犯隱私，那肯定是不合理的。”

另有知情人士對南都記者透露，酒店如何確保每一位實際入住的客人都是辦理入住者本人，在不侵犯住客隱私的前提下，逐一做核實是有難度的。他推測，“一般來講，酒店如果只是懷疑轉讓該住客轉賣會員待遇的情況，不會通過監控這樣查，除非這位客人每次都帶不同的客人入住，自己經常不住，已經被列入酒店的‘觀察名單’。”

低價代訂酒店詐騙事件高發

事實上，“五折代訂”“保證入住”，每逢節假日，這樣的折扣廣告屢屢出現在各大社交網購平臺。南都記者在某二手交易平臺看到，搜索“酒店代訂”相關的關鍵詞，不乏“3折起”“全網最低價”“高端酒店低價住”一類以低價吸引眼球的產品，涉及市面主流酒店集團旗下品牌，消費者發門店名稱、日期、房型，賣家提供報價。有的還備注“房間免費升級”“保證入住，不住退款”，有的還一水好評。

但與此同時，網絡上被“酒店代訂”坑的帖子也源源不斷。有酒店業內人士向南都記者介紹，這類代訂產品多數為商家靠非法盜刷信用卡得來，剩余的則是企業協議價、會員積分代訂和“房卡房”。這些“代訂”實則都存在隱患和風險。至于幾乎全是好評的原因，則是因為交易未成功、訂單關閉后，買家并不能對該次交易再留下評論。對消費者來說，無論是哪種情況，都有極大的風險。最安全和保險的方式，是通過酒店官網、靠譜的大型OTA平臺等正規渠道進行預訂，以免上當受騙，增加不必要的麻煩。

南都記者留意到，今年4月，上海警方就曾披露過一起通過在社交網購平臺虛構低價代訂酒店服務的詐騙案。市民吳女士通過網友以大幅低于市面上的訂房價格，預訂了位于上?；疖囌镜囊患椅逍羌壘频?，對方承諾“折扣房”系內部價格，有“員工房”“協議房”或“積分房”等，訂房信息保真，須預付房費且不能通過平臺直接交易。吳女士通過掃碼支付房費后成功入住。結果退房時發現網友未履行約定代為支付房費，察覺上當受騙遂報案。

上述酒店人士對南都記者詳細介紹了這些所謂“代訂”商家的工作鏈路。第一類是盜刷房，賣家盜用他人的信用卡為消費者的酒店訂單付費，尤其海外酒店是重災區。一旦被盜刷的卡主發現并報警，消費者輕則補房費，重則被取消簽證、留下盜刷記錄，還可能對后續再次入境或辦理他國簽證造成影響。

第二類是積分房。這分為酒店會員使用自己的積分，還是無良賣家盜用他人積分訂房。由于正規渠道的積分房是僅限會員本人入住的，所以消費者將被添加為同住人。但許多酒店需要核實會員本人到場，才能成功辦理入住，所以常常會發生消費者在前臺被“罰站”的尷尬。即使成功入住了，會員本人還可以再向酒店投訴稱自己的積分被冒用，要求酒店退還積分。結果是消費者最終成了盜用積分的“騙子”，可能還需要承擔全部酒店費用。

第三類是協議房。一些企業與酒店合作有協議價，有酒店代理會通過制作假工牌來蒙混過關，但是隨著酒店查驗意識越來越高，除了名片和工牌，可能還需要驗證公司郵箱。一旦查出消費者冒用協議價，有可能會拒絕入住，或者用當天前臺價重新付款入住。

第四類是房卡房。這類房間是沒法用消費者本人名字預訂的，也查不到自己的預訂信息。消費者一般會被告知，幾點在酒店前臺等人給房卡。但風險是不知道還有誰的手上也有同一張房卡，存在安全隱患。

警方提示，廣大市民朋友應通過正規渠道訂購酒店，切勿因小失大。如果選擇個人代訂，至少要確保以下三點：首先，必須要求用自己的名字實名入??；同時，在預訂后入住前，致電酒店查詢訂單信息；最重要的是，必須要求通過平臺進行付款，并在入住酒店后再確認收貨，千萬不要私下轉賬。