2024年6月13日，螞蟻螞蟻集團發布《2023年可持續發展報告》，集團堅守價值價值全面披露其發展創造可持續未來的初心最新進展。
在報告中，商業社螞蟻集團董事長兼首席執行官井賢棟用1600多字的體創篇幅，系統回顧了支付寶創立20年來螞蟻集團用科技的螞蟻力量助力社會可持續發展的歷程。
2004年，集團堅守價值價值支付寶誕生，初心源于一份為社會解決信任問題的商業社初心：讓消費者和小微企業平等享受普惠的科技和金融服務。二十年前，體創支付寶創立并解決了電子商務中交易信任的螞蟻問題，并見證了中國電子商務的集團堅守價值價值蓬勃發展；十年前，螞蟻金服成立，初心致力于用大數據等技術降低金融服務的商業社門檻。如今，體創每一個普通人都可以不分地域、不分年齡、不分身份地享受普惠的金融服務；街邊的夫妻店，只要誠實守信，就可以不用任何抵押而輕松便捷地獲得貸款支持；殘障群體可以跨越數字鴻溝，享受到如常的數字生活便利。
2024年既是支付寶誕生20周年，也是螞蟻集團發布四位一體ESG可持續發展戰略的第三年，從螞蟻集團的發展歷程，我們可以一窺大型科技企業如何推動可持續發展戰略轉型，以及如何確保可持續發展戰略落地的方法和路徑。
當前，新一輪科技革命和產業變革深入發展，數字化浪潮席卷全球，不斷推動新質生產力的形成與發展，世界各國也面臨著數據和數字技術發展帶來的新問題和新挑戰。數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入經濟、政治、文化、社會、生態文明建設各領域的全過程，深刻改變著生產方式、生活方式和社會治理方式。
數字中國建設讓美好生活更加觸手可及。數字化是未來高效精準實現公共政策目標、不斷滿足公共服務需求的關鍵手段。支付寶的實名認證、刷臉、小程序、區塊鏈等技術是實現“一網通辦”并推動“互聯網+政務服務”快速發展的重要支撐。2018年，全國各地紛紛上線統一政務服務平臺，讓市民和企業可以一站式辦理各種政務便民事項，避免重復的下載安裝、注冊認證、上傳信息和來回跑動，即“一網通辦”。2019年，“互聯網+政務服務”快速發展，彼時全國已有442個城市(含縣級市和省直轄縣)將政務服務搬上了支付寶平臺。目前，全國31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團均已建設省級政務服務移動端，并完成與國家政務服務平臺移動端的對接，超過80%的地區采用支付寶或微信小程序提供服務。
另一方面，技術高歌猛進，如何在推動創新和有效規范之間取得平衡、實現可持續發展成為重要的課題。如何才能確保科技為人服務、造福人民？
2013年，影響力投資者保羅?米勒提出“科技向善（Technology for good）”一詞，并很快得到了科技企業的廣泛認同和響應。
由于平臺企業兼有經濟屬性和社會屬性，一些優秀的平臺企業在創立之初就確立了“負責任經營，可持續發展”的理念。
從基因上說，螞蟻成立之初的使命就是讓天下沒有難做的生意。經過近二十年的快速發展，螞蟻集團已經成長為一家頗具影響力的科技企業。從用戶量來看，支付寶的用戶數量已經突破10億，每天打開支付寶已成為許多普通老百姓日常生活的一部分；運營七年多的螞蟻森林，是每天早上叫醒超過6.9億人的鬧鐘。
如何用這份來之不易的信任解決更多的社會問題，為世界帶來更多微小而美好的改變，并驅動企業更可持續地發展？如何將自身發展更好地融入社會全局，在科技創新、低碳發展、共同富裕等國家戰略上承擔起踐行者、貢獻者的角色？如何讓產品和服務持續貢獻于更普惠、更綠色、更可持續的經濟社會發展和產業需求，并在更為廣闊多元的社會生態中促進和諧，推動共贏？
所有這些問題不斷地促使螞蟻管理層更加體系化地思考公司和社會以及環境的關系，更加全局地審視并持續提升企業的價值創造，更加清晰地為未來的可持續發展確立坐標。
2022年，也是螞蟻集團成立的第18年，螞蟻集團給出了自己的答案，正式發布了“數字普惠” “科技創新”“綠色低碳”和“開放生態”四位一體的ESG可持續發展戰略。
對于ESG可持續發展戰略，螞蟻集團董事長兼首席執行官井賢棟認為，ESG可持續發展戰略是螞蟻集團內生的需求和主動選擇，不是迎合短期潮流的“鍍金”選項，而是實現“做健康成長102年的好公司”愿景的應然選擇。
螞蟻集團認為，新ESG可持續發展戰略既是對“讓天下沒有難做的生意”的使命傳承，也是對更好的未來的鄭重承諾和行動。其中，數字普惠是初心，數字金融和數字生活可以惠及更多的普通人和小微企業；綠色低碳是未來，推動綠色生產和生活方式能更好地促進人與自然和諧共生；科技創新是原動力，科技是求解社會問題、促進社會進步的最優解；開放生態才能可持續，唯有攜手共創，才能為世界帶來更多微小而美好的改變。
為了將ESG可持續發展戰略細化為可操作、可執行的“戰略地圖”，螞蟻集團充分研究國內外宏觀環境和政策趨勢，學習領先的實踐經驗，結合自身發展特點和各利益相關方的需求，識別出了4大主題、19個實質性議題，并將實質性議題進行綜合分析和篩選。此外，螞蟻集團還建立了百人左右的ESG核心團隊，確保19個議題背后均有具體對應的負責人。
可以說，ESG可持續發展戰略既是對“讓天下沒有難做的生意”的使命傳承，也是螞蟻給世界帶來微小而美好改變的路徑圖。
方向既明，如何推進ESG戰略落地，將前沿理念融入運用到公司的實際運作中去，既考驗螞蟻集團的管理水平，也考驗著螞蟻集團的執行力。
良好的公司治理是企業推動和實施公司戰略、踐行可持續發展的必要條件，也是提升公司發展韌性、保障各相關方利益的基礎。經董事會批準，螞蟻集團在董事會下設ESG可持續發展委員會，設立外部ESG可持續發展顧問委員會，確保戰略的科學性；在公司層面設立CEO和CSO（首席可持續發展官）領銜的ESG可持續發展領導小組，以及各議題執行小組，保障ESG目標融入業務，驅動業務。
作為一家希望可以走向“有102年歷史”的公司，螞蟻集團開創了獨特的議題推進方法：把ESG議題的“一號位”交給業務總裁，所有的業務總裁都是ESG議題的負責人，總裁們設定了各自議題的OKR（目標與關鍵成果），并為結果的達成負責。
2023年，螞蟻集團還對標蘋果、星巴克等國際大型企業的先進實踐，將可持續發展考核與高管薪酬掛鉤。
如何讓員工認同ESG可持續發展是ESG戰略落地的另一個需要關注的維度。螞蟻集團的做法是，區分對ESG理解和掌握程度的不同，對員工進行不同的引導。
從認知曲線的角度來說，一般人的認知過程是從知曉、理解、認可到嘗試，最后是融入。培訓和交流是知曉與理解的基礎：螞蟻在內部建立了ESG學習社群，通過舉辦講座、工作坊、在線課程等形式，讓不同層級的員工了解可持續發展的脈絡與實現方法，如設立“可持續的夏天”的夏季主題課程系列，邀請外部的ESG標桿企業走進螞蟻進行分享。
認可則需要更多的激勵和獎勵：通過搭建不同的內部ESG議題分享平臺，對員工起到激勵和獎勵的作用，帶動更多的人加入可持續發展。
嘗試與融入環節則必須要有親身參與的實踐和創新：螞蟻的可持續發展團隊專門聯合內部項目創新型比賽，鼓勵員工推出創新解決方案，推動更多員工能夠了解相關議題。
從高管掛帥到基層產品經理具體負責，跨部門協調的機制得到鼓勵和促進，在不斷的回顧與調整中，螞蟻集團不斷完善整個ESG治理體系。
創新固有的二元性是，創新包含了機遇和風險，兩者是不可分割的。創新的S形曲線解釋了它最初如何由少數人驅動，進而經歷擴大采用、傳播和增長，達到成熟和飽和，最后隨著下一個浪潮或下一代的出現而衰落或被取代。在羅杰斯20世紀60年代提出的創新擴散曲線中，反向的V字曲線表示不同時期接受新技術的人口百分比，不斷上升的曲線是隨著時間變化接納創新的累積人口百分比。隨著時間的推移，幾乎所有人都采納了創新。
創新擴散需要時間，可持續發展的理念推動與執行也是如此。出于對相關議題的深度觀察和討論，螞蟻集團開始思考如何把“應試教育”做成“素質教育”，通過引入“風險和機遇”“正負外部性”“利益相關方”三個視角，為19個與業務息息相關的可持續發展議題工作團隊提升可持續發展的認知和實踐能力，從上至下將ESG可持續發展深度融入業務運營中。
在風險和機遇上，為更好地適應數字時代的風險管理需求，螞蟻集團在董事會下設風險管理委員會，全面統籌各風險領域管理工作，并持續關注外部環境變化和內部發展訴求，完善風險偏好管理體系。2023年，螞蟻參考國際可持續準則理事會（ISSB）發布的《國際財務報告可持續披露準則第2號——氣候相關披露》（IFRSS2）建議的框架，開展螞蟻集團氣候相關信息披露。例如在極端天氣對業務的影響及應對方面，螞蟻集團開展氣候風險數據采購及數據庫搭建，整合氣候風險數據入庫，定期開展更新維護，對氣候風險管理與機遇識別工作進行支持。同時，螞蟻以線下商戶及小微經營者的場景為切入點，通過分析在線交易量情況與極端天氣事件的關聯性，構建了多層次氣象災害指標體系和預警模型，并首次搭建氣候風險地理空間可視化平臺，為平臺商戶提供更好的服務保障。
在正、負外部性視角上，螞蟻集團從防患于未然和助力社會發展的角度出發，推出負責任的產品及服務。企業作為社會的組成部分，經營活動會對周圍的社會和環境產生影響，正外部性是產生的積極影響，而負外部性是指產生的資源浪費或消極影響。
在正外部性視角上，較為典型的是螞蟻集團開發了螞蟻百靈大模型的核心創新應用產品“生活管家”“就醫助理”“金融助手”，不斷降低普通人的使用門檻。浙江省衛健委與支付寶聯合推出了可陪診的數字健康人“安診兒”，該產品已在浙江省內的近百家醫院中應用，服務超百萬人次。同時，過去幾年，螞蟻集團持續加強綠色計算的技術創新，開發更高效的算法，積累削峰填谷的能力，6年間CPU效率翻了5倍，該技術已運用于螞蟻百靈大模型，并不斷優化迭代，確保在獲得同樣算力的情況下消耗更少的能源。
在防范和減少負外部性的視角中，螞蟻集團強化產品規范及管理機制，提供更普惠的產品及服務，倡導金融健康和普及金融教育。在消費領域，螞蟻圍繞合理消費，持續幫助用戶有意識并主動地平衡日常收支、持續提升信貸自主管理能力；在理財領域，2023年，螞蟻提出“理財分”的概念，通過理財行為健康度評分，幫助用戶設定理財目標；在保險領域，增強對產品專業術語、風險提示的解釋，并引入專業精算師解析產品的特性和差異，幫助消費者更好地認知產品。
在利益相關方視角上，螞蟻集團從“面向監管”的基準線出發，把制勝之道放在了“面向用戶”上。以隱私保護議題為例。在隱私保護方面，2023年，螞蟻主動開展用戶隱私體驗調研，連續向用戶發放隱私調研通用問卷和專用問卷，從用戶的具體關切出發，提升隱私體驗。優化了敏感權限使用情況展示、敏感信息透出與截屏提醒等產品，并針對特殊人群、客服人群等進行了基于場景的隱私保護措施提升。此外，由于視障群體主要利用聲音操作APP，螞蟻通過優化產品，避免了全文播報用戶敏感信息，減少無意泄漏的風險。在用戶需要提供個人信息的場景，提供自動打碼和友情提示，增加安全感。
堅持從社會問題、社會價值中尋求創新機會，以社會價值和商業價值一體創造為出發點推動可持續發展，這是螞蟻集團踐行ESG可持續發展的價值追求。
從成立之初，螞蟻創新的動力就源于服務社會所需，今天，用科技讓更多消費者和小微企業從數字化發展中獲益，依然是企業持續努力的方向。螞蟻集團將“雙價值一體創造”明確為螞蟻可持續發展戰略的核心理念，希望螞蟻的業務發展和創新，從設計謀劃之初，到落地結果之時，都能結合商業價值和社會價值一體融合的思考，并通過相應的組織體系和考核機制予以保障。
通過分析螞蟻集團過去二十年的成長，可以發現，螞蟻集團在綠色、女性、助農、民生服務、就業等方向持續推進科技普惠，多個項目已堅持7年以上，這些項目在履行企業社會責任的同時，反向促進了業務的發展，循環的生態體系因而得以建立。
數字化是時代提供的機遇，也是時代賦予的責任。數字化必須解決社會問題才能創造價值，用開放共享的理念，做好全民普惠的事情。
作為全球正在興起的新商業文明，ESG可持續發展對企業的運營方式、管理思路、價值創造模式都提出了全新的要求，全面踐行ESG可持續發展戰略已經成為一場全面、深刻、面向未來的企業變革。
面向變革，螞蟻集團探索出了自己的方法論：堅守初心，明確戰略方向；完善治理，形成發展合力；議題運營，建立行動閉環；價值取向，商業價值和社會價值一體創造。
當然，從理念到實踐的變革不會一蹴而就，也不會立竿見影。未來，希望螞蟻集團繼續堅守初心，久久為功，探索出一條行之有效的大型互聯網平臺企業的ESG可持續發展之路。
專家點評
2024年6月，螞蟻集團《2023年可持續發展報告》如約而至，向社會展示了螞蟻集團“數字普惠”“科技創新”“綠色低碳”和“開放生態”四位一體的ESG可持續發展戰略，也傳達了螞蟻集團業務與ESG可持續發展協同的理念。ESG報告不應當是“好人好事集”，螞蟻集團的ESG可持續發展實踐的一大亮點正是商業價值和社會價值的一體化創造，用領域內的商業先發優勢創造社會價值，再反哺自身的商業價值，形成協同的良性循環。
我對螞蟻集團踐行ESG可持續發展印象最為深刻的一個案例是“大山雀”，利用衛星遙感技術監測到農戶農產品種植情況和生長情況后，為農戶提供純信用、無抵押的信貸服務，解農戶燃眉之急，這是數字普惠的生動體現，也展示了“商業利他”的理念。
綠色低碳是當下我國企業踐行ESG可持續發展的重要維度，螞蟻集團的數字化碳管理工具（碳矩陣）也是其社會價值和商業價值“雙價值”實現的“潛力股”，期待未來可以看到更多螞蟻集團用科技賦能雙碳戰略的案例。
——賈明
西北工業大學管理學院副院長、教授
新時代企業高質量發展研究中心主任
南方周末中國企業社會責任研究中心智庫專家
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