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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)是戴煒動(dòng)互我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì)組織。自2001年成立以來(lái)，創(chuàng)新倡導(dǎo)行業(yè)自律，中推質(zhì)量推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，行業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任是更高協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從快速增長(zhǎng)到規(guī)范發(fā)展的發(fā)展轉(zhuǎn)變，行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的戴煒動(dòng)互重要性愈發(fā)凸顯。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新推動(dòng)也從自律、倡議進(jìn)入到制定標(biāo)準(zhǔn)、中推質(zhì)量指導(dǎo)實(shí)踐的聯(lián)網(wǎng)新階段。

在行業(yè)發(fā)展三十年之際，行業(yè)我們?cè)L談了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)戴煒，更高就行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新等話題進(jìn)行交流。戴煒動(dòng)互戴煒認(rèn)為，三十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷深化，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐也走向深入。開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)治理的重要方式。注重共創(chuàng)、迭代思維、擴(kuò)展性強(qiáng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的鮮明方法論。

行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段

南方周末：如何評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展三十年來(lái)的社會(huì)責(zé)任整體表現(xiàn)？

戴煒： 三十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)到規(guī)范發(fā)展的顯著變化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合規(guī)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)在這個(gè)過(guò)程中不斷增強(qiáng)，應(yīng)該說(shuō)追求實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展是行業(yè)目前的普遍共識(shí)了。具體到行業(yè)社會(huì)責(zé)任，我認(rèn)為有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，與其他行業(yè)相比，全社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度更高。這當(dāng)然是由于互聯(lián)網(wǎng)與公眾日常生活的關(guān)系十分密切，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)生活的影響非常廣泛。

第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作有了相當(dāng)程度的重視，比如建立專門的工作機(jī)制，有計(jì)劃地披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，實(shí)施社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目等。

第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)在不斷深化，社會(huì)責(zé)任實(shí)踐也逐漸深入。一方面，由于社交媒體的發(fā)達(dá)，一些企業(yè)出現(xiàn)的不當(dāng)營(yíng)銷行為、不當(dāng)言論、不合時(shí)宜的制度規(guī)定等在網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)民廣泛討論。這樣的現(xiàn)象在一定程度上迫使企業(yè)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面都密切關(guān)聯(lián)，而不是僅僅局限在慈善捐贈(zèng)、扶貧濟(jì)困上。

另一方面，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，享受了巨大的人口紅利，特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)了具有全球影響的企業(yè)。這些企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，也更加主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，內(nèi)部機(jī)制建設(shè)不斷完善，企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)參與社會(huì)治理，在積極應(yīng)對(duì)老齡化、參與應(yīng)急救災(zāi)、便民服務(wù)等方面都有不錯(cuò)的實(shí)踐案例。

南方周末：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在推動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)方面開(kāi)展了哪些重點(diǎn)工作？

戴煒：自2001年成立以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)就重視對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和推動(dòng)。

2002年發(fā)布國(guó)內(nèi)首部《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》。當(dāng)時(shí)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念和公共討論遠(yuǎn)不像今天這樣普及。協(xié)會(huì)發(fā)揮行業(yè)自律的作用，通過(guò)讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署自律公約，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。2015年和2018年，協(xié)會(huì)又先后發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣言》《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任倡議書》，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，積極履責(zé)。

2014年，協(xié)會(huì)搭建起行業(yè)社會(huì)責(zé)任交流溝通的平臺(tái)，組織召開(kāi)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇，邀請(qǐng)社會(huì)各界探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)踐路徑，促進(jìn)企業(yè)提升對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注和理解，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦了十年。

近年來(lái)，協(xié)會(huì)著手推動(dòng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)化、規(guī)范化推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作。截至目前，協(xié)會(huì)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》等社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也陸續(xù)發(fā)布了未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、信息無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范等多個(gè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)議題的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。2024年，協(xié)會(huì)啟動(dòng)了“團(tuán)標(biāo)引領(lǐng)”計(jì)劃，首批團(tuán)標(biāo)即聚焦社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，計(jì)劃開(kāi)展有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)個(gè)人信息保護(hù)、ESG信息披露評(píng)價(jià)、碳信息披露、公益行為實(shí)施等方面的標(biāo)準(zhǔn)研究。

另外，協(xié)會(huì)自2013年開(kāi)始，每年都會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力指數(shù)，反映行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。從2023年開(kāi)始，綜合實(shí)力指數(shù)中增加了社會(huì)責(zé)任維度的評(píng)價(jià)，我們希望引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的綜合實(shí)力不只是營(yíng)收和資產(chǎn)規(guī)模，也包括履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效。

除了這些，協(xié)會(huì)也有針對(duì)性地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)研和能力培訓(xùn)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，提供改進(jìn)建議。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新有鮮明方法論

南方周末：近幾年，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的討論越來(lái)越多，如何理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新的內(nèi)涵和特點(diǎn)？

戴煒：“社會(huì)創(chuàng)新”是現(xiàn)在大家比較關(guān)注的一個(gè)話題。黨的十九屆四中全會(huì)提出“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體”，企業(yè)無(wú)疑是社會(huì)治理共同體的重要組成。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與社會(huì)治理的重要方式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的顯著優(yōu)勢(shì)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬和連接特性。作為一種信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)最大程度消除了時(shí)間和空間對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新的種種約束，有力促進(jìn)了各類要素的流動(dòng)、交換。我們看到在教育、醫(yī)療、就業(yè)等民生領(lǐng)域，正是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使得相關(guān)服務(wù)的可及性、普惠性大幅提升。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新有一些共性的方法，比如：注重共創(chuàng)，特別是平臺(tái)型企業(yè)，注重用戶的參與，匯聚平臺(tái)用戶的智慧，尋找社會(huì)問(wèn)題的解決方案。迭代思維，把產(chǎn)品創(chuàng)新策略應(yīng)用到社會(huì)創(chuàng)新領(lǐng)域，在社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐中注重方案的不斷優(yōu)化，以滿足不斷變化的社會(huì)需求。解決方案的可擴(kuò)展性，從經(jīng)濟(jì)角度看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的邊際成本比較低，一旦研發(fā)出來(lái)一個(gè)比較有效的解決方案，就可以非常快速、廣泛地進(jìn)行擴(kuò)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能+”就是這種可擴(kuò)展性的體現(xiàn)。

南方周末： 人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的快速發(fā)展，給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？

戴煒：人工智能被視為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的重要驅(qū)動(dòng)力，人工智能帶來(lái)的治理挑戰(zhàn)也受到了人們的關(guān)注，比如數(shù)據(jù)安全、用戶隱私、決策倫理等。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更直接地參與到人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新當(dāng)中。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前比較重要的是，首先要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不能抱持著“技術(shù)中立”的認(rèn)知來(lái)發(fā)展人工智能，任何技術(shù)都不應(yīng)損害社會(huì)的公平公正和道德秩序。

其次，可以嘗試建立有關(guān)人工智能倫理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控機(jī)制，從組織、制度、工作流程等，把倫理風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和要求融入進(jìn)去。在這一方面，一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了探索。

另外，就是提高人工智能產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的透明度，不管是產(chǎn)品算法還是背后的決策機(jī)制等，盡可能讓公眾知曉，增強(qiáng)公眾對(duì)人工智能的信任感和接受度。

企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新面臨時(shí)代機(jī)遇

南方周末：經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新面臨哪些機(jī)遇？

戴煒：現(xiàn)在及未來(lái)一個(gè)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心任務(wù)是“高質(zhì)量”，高質(zhì)量發(fā)展要求實(shí)現(xiàn)更加充分更加平衡的發(fā)展。因此，從發(fā)展模式到產(chǎn)業(yè)、企業(yè)，都需要走一條對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)人負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展之路。這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的時(shí)代背景，也是機(jī)遇。

在此背景下，諸如鄉(xiāng)村振興、生態(tài)治理等國(guó)家議題都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的領(lǐng)域。助力提升教育醫(yī)療公共服務(wù)的均等化水平，助力增強(qiáng)社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)能力，助力特定群體的發(fā)展成長(zhǎng)等，這些社會(huì)民生領(lǐng)域?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新提供了廣闊空間。

南方周末：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新，更好創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值有什么建議？

戴煒：首先還是要持續(xù)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任和社會(huì)創(chuàng)新的意識(shí)。社會(huì)責(zé)任相關(guān)理論在不斷更新，社會(huì)需求在不斷變化，企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的意識(shí)也需要與時(shí)俱進(jìn)。其中有一些核心理念是不變的，比如：在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系已經(jīng)密不可分，大多數(shù)商業(yè)問(wèn)題，同時(shí)也是社會(huì)問(wèn)題，因此商業(yè)運(yùn)行一定要考量社會(huì)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值；不負(fù)責(zé)任的企業(yè)或許會(huì)一時(shí)僥幸，但一定不會(huì)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，“社會(huì)許可”對(duì)企業(yè)的約束作用在人人可以發(fā)聲的媒體時(shí)代會(huì)更加凸顯，也就是說(shuō)企業(yè)的不合規(guī)、不擔(dān)責(zé)行為會(huì)受到公眾的極大關(guān)注。

其次，應(yīng)該將社會(huì)責(zé)任切實(shí)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，為落實(shí)社會(huì)責(zé)任理念建立起相應(yīng)的保障機(jī)制。只有這樣，企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新才有可能避免偶發(fā)性、隨意性，而是盡可能與自身的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。

然后，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與外部合作。樸素的道理是“眾人拾柴火焰高”，開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新更是這樣，集思廣益，匯集多方力量，共同尋求社會(huì)問(wèn)題的更優(yōu)解，讓解決方案盡可能惠及更廣泛的群體。

最后，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中，建議設(shè)置專門統(tǒng)籌社會(huì)責(zé)任或社會(huì)創(chuàng)新的部門。當(dāng)然這并不是說(shuō)有單獨(dú)社會(huì)責(zé)任部門的企業(yè)就一定在社會(huì)責(zé)任方面有更好的表現(xiàn)，而是要強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任工作有其專業(yè)性，尤其是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的全面性和實(shí)踐的系統(tǒng)性都還需要提升，搭建專門的推進(jìn)部門能夠有效助力企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任工作的成效。

? 2024年，在中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)30周年之際，南方周末將在7月舉辦“第四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR論壇”，邀請(qǐng)各界共同回顧互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展社會(huì)創(chuàng)新的方法和成果，探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的有效路徑。更多相關(guān)資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注南方周末。