超碰97人人模-超碰97人人人人人蜜桃-超碰97无码-超碰97资源共享-超碰97资源人人妻人人-超碰福利导航

6月19日，國泰公布改善國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，航空公布“毛毯門”事件改善方案，毛毯其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，事件擴大普通話服務(wù)的國泰公布改善范圍，招聘中國內(nèi)地機艙服務(wù)員三個方面。航空

具體來看，毛毯自7月起，事件國泰航空將會為機艙服務(wù)員團隊新增一項以客為先的國泰公布改善服務(wù)文化培訓(xùn)，目的航空是讓機艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的毛毯服務(wù)，鞏固多元包容的事件文化。據(jù)悉，國泰公布改善該項新增且持續(xù)進行的航空服務(wù)文化培訓(xùn)，將配合入職、毛毯晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機艙服務(wù)員參與，國泰航空會進一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團隊。

針對擴大普通話服務(wù)范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，增加講普通話的機艙服務(wù)員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。機艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員，進一步擴大普通話服務(wù)團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務(wù)員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。

此前報道

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己在搭乘國泰航空CX987航班時，有空乘人員歧視非英語旅客。

5月23日晚，國泰航空發(fā)布聲明：

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，我將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。（來源：中國新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)自@國泰航空等）

媒體聲音 

老毛病老不改，國泰航空飛不遠

來源：5月23日 新華網(wǎng)微信公眾號

記者：李潔瓊

又是國泰航空。

近日，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注和譴責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務(wù)。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。

網(wǎng)友紛紛留言譴責(zé)國泰航空，痛斥其服務(wù)差、歧視乘客，對于這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。

事件持續(xù)發(fā)酵。5月22日深夜，國泰航空發(fā)布致歉聲明，表示將對此次事件進行嚴(yán)肅調(diào)查處理。5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

對于這份致歉，網(wǎng)友們顯然并不買賬。

“看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業(yè)服務(wù)”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網(wǎng)友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是“老慣犯”了?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的。對于這樣可以說是屢教不改的企業(yè)，僅僅是道歉就夠了嗎？

國泰航空欠的是一份服務(wù)顧客的誠意。作為一家企業(yè)，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務(wù)行業(yè)，一而再再而三地因服務(wù)問題被投訴，網(wǎng)友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結(jié)所在。

消費者是會“用腳投票”的。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。

國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業(yè)文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。

老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。