今天(10月18日),吐槽中國消費者協會發布消費維權輿情分析報告顯示:
今年“十一”假期消費維權問題主要集中在安全管理、國慶定價收費和住宿預訂等方面。假期景點
2024年“十一”假期,消費息超全國:
國內旅游出游合計7.65億人次,熱門同比增長5.9%;國內游客出游總花費7008.17億元,被點同比增長6.3%。吐槽
重點零售和餐飲企業銷售額同比增長4.5%。國慶
文化服務銷售收入同比增長85.2%。假期景點
中消協對10月1日至10月7日相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析,消費息超共收集到“消費維權”相關信息50836138條。熱門其中,被點吐槽類信息1393753條,吐槽占“消費維權”總信息量的國慶2.74%。
監測期間:
有關“安全管理”的假期景點負面信息共548659條,占吐槽類信息的39.36%。游客聚集、擁堵問題相對突出,個別景區野游風險加大。兵馬俑景點門口大量游客滯留,山西“小西天”景區游客等待時間長引發游客不滿。
有關“定價收費”負面信息共275206條,占吐槽類信息的19.74%。游客對景區項目單獨收費、攤販提供高價服務等情況反映集中。“張家界景區”被指拆成近20個景區收費,江西廬山風景區泡面開水收費引發網友熱議。
有關“住宿預訂”負面信息共140295條,占吐槽類信息的10.06%。酒店、平臺臨時調價以及退訂難、退款難等問題被網民廣泛質疑。
中消協綜合分析顯示,新興打卡地“爆火”后承接能力有限,傳統景區自身管理和接待能力不足,酒店預訂平臺政策不透明、退訂時平臺訂單取消規定復雜等問題不容忽視。
中消協建議,經營主體需要將管理模式向事前預防轉型,提升服務意識,強化風險把控。
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