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醫(yī)療機構(gòu)應保留人工服務窗口，扮演配備導醫(yī)、次臨志愿者、時兒社工等現(xiàn)場為老年人服務，女陪還要進一步優(yōu)化網(wǎng)上預約掛號、診師網(wǎng)上問診流程，灰色提供語音咨詢引導服務等，地帶的溫盡最大努力方便老年人看病就醫(yī)。情生圖文無關(guān)。扮演 （視覺中國/圖）

這是次臨一項輕松的工作，唯一內(nèi)容是時兒陪客戶看病。無需任何專業(yè)背景或工作經(jīng)驗，女陪“零基礎”也能入行。診師畢竟，灰色誰還沒當過病人呢？地帶的溫

即使曾經(jīng)有過這樣輕松的想法，28歲的王菊也在成為一名陪診師后改觀了。2022年9月的一個上午，她不知如何在醫(yī)院機器上打印發(fā)票，在醫(yī)院體檢中心跑了三趟才掛上號，用輪椅推著客戶下坡時還險些發(fā)生意外。

可想而知，這些對64歲的楊阿姨——王菊的客戶來說是何等困難。幾年前一次意外摔斷腰后，楊阿姨失去了行動能力，飲食起居都靠他人照料。此刻，她正耷拉著雙手，表情木然。做完今天的體檢后，楊阿姨就要搬去養(yǎng)老院了。

陌生的機器、繁復的程序、令人筋疲力盡的排隊……隨著人口老齡化程度加深，老年患者看病卻沒有變得更容易。這些現(xiàn)實因素都使得陪診——幫患者處理掛號、排隊、取藥等繁雜事項的服務成為剛需。

據(jù)美團數(shù)據(jù)，2022年第一季度，陪診、陪護等相關(guān)養(yǎng)老行業(yè)入駐商戶數(shù)量同比增長達117.19%?！袄先伺阍\”等關(guān)鍵詞搜索量同比增長達424.08%，訂單量同比增長95.07%。一位鄭州的陪診師更是在接受媒體采訪時稱自己“月入過萬”。

廣東省護士協(xié)會會長彭剛藝對南方周末記者表示，慢病老齡化社會的醫(yī)療照護需求急劇上升，但優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供需矛盾仍然突出，陪診服務作為新生事物，反映出老年患者看病難的現(xiàn)實。但同樣需要正視的是，開展陪診服務需要的資質(zhì)及“陪診師”是否能夠成為一門職業(yè)，人社部門尚未做出界定，這個職業(yè)仍處于灰色地帶。

就醫(yī)病人正在排隊掛號繳費。圖文無關(guān)。 （視覺中國/圖）

不在服務范圍之內(nèi)的服務

這是王菊第一次服務癱瘓的病人，她嘗試用自己的方式表達關(guān)切。

她建議楊阿姨先去就診醫(yī)院有空調(diào)的輸液室等待。楊阿姨的保姆推動輪椅時，王菊也伸出一只手搭在輪椅把手上，以示參與。她反復詢問保姆：阿姨一般幾點吃早飯？有沒有糖尿?。磕芎扰Ｄ虇?？要不要等抽完血，自己去小賣部買一些？

全程倚在輪椅上的楊阿姨一動不動，仿佛睡著了。自從癱瘓后，楊阿姨連說話都成了障礙，只能從喉頭擠出輕微的咿呀聲。

事實上，護理并不在陪診師的服務范圍內(nèi)。王菊的本職是幫助客戶跑腿掛號、取藥、拿報告等，她會事先告知客戶，自己不會介入醫(yī)療環(huán)節(jié)，也不會給出診治建議，但她仍習慣注意細節(jié)——為了獲取穩(wěn)定的客源，王菊需要更多的回頭客。

今天的運氣似乎不佳。在體檢中心，王菊詢問一名醫(yī)生