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（視覺中國/圖）

保價(jià)容易理賠難。快遞2022年9月以來，保價(jià)不明順豐快遞頻上微博熱搜，頻上事件均與保價(jià)物品理賠有關(guān)：“順豐寄丟11000元手機(jī)賠1000元”“順豐同城寄丟20克黃金，熱搜保價(jià)8000元只賠2000元”“順豐保價(jià)1.8萬的順豐手辦破損只賠500元”。有網(wǎng)友看后直呼，爭議保價(jià)“保了個(gè)寂寞”。行業(yè)

對(duì)此，理賠順豐集團(tuán)發(fā)布聲明稱，規(guī)則即時(shí)責(zé)令專職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是快遞否滿足客戶的期望，同時(shí)調(diào)查事件全過程；對(duì)于連續(xù)熱搜引發(fā)的保價(jià)不明社會(huì)關(guān)切，公司深表歉意。頻上

保價(jià)是熱搜指寄件方除繳納快件寄遞費(fèi)用外，根據(jù)快件的順豐聲明價(jià)值，按約定比例繳納一定的爭議保價(jià)費(fèi)，快遞服務(wù)組織在保價(jià)限額內(nèi)，根據(jù)快件的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條第一款的規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

在實(shí)際操作中，理賠沒有那么容易，保價(jià)理賠難也不是個(gè)例。據(jù)《2021年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，2021年全國快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件，相當(dāng)于平均每人每年收發(fā)快遞七十多件。在服務(wù)消費(fèi)者的黑貓投訴平臺(tái)，有1.8萬余條與“快遞保價(jià)”相關(guān)的投訴，涉及多家快遞公司。

北京德和衡（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙紹華稱，快遞保價(jià)并非傳統(tǒng)意義上的保險(xiǎn)，而是一種用于貨物運(yùn)輸情境下的增值服務(wù)，即快遞運(yùn)輸服務(wù)與提供擔(dān)保服務(wù)的是同一家公司。他認(rèn)為，這種快遞公司“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的理賠機(jī)制，不利于保障消費(fèi)者權(quán)益。

9月28日，順豐回復(fù)南方周末記者稱，為回應(yīng)輿論和公眾關(guān)切，計(jì)劃在11月前推出新的保價(jià)服務(wù)，其中部分服務(wù)將全損全額賠付，同時(shí)賠付時(shí)效和周期也會(huì)縮短，最快僅需半天。

“完美受害者”

29歲的劉銘說不好自己是幸運(yùn)