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2024年6月13日，螞蟻螞蟻集團發(fā)布《2023年可持續(xù)發(fā)展報告》，集團堅守價值價值全面披露其發(fā)展創(chuàng)造可持續(xù)未來的初心最新進展。

在報告中，商業(yè)社螞蟻集團董事長兼首席執(zhí)行官井賢棟用1600多字的體創(chuàng)篇幅，系統(tǒng)回顧了支付寶創(chuàng)立20年來螞蟻集團用科技的螞蟻力量助力社會可持續(xù)發(fā)展的歷程。

2004年，集團堅守價值價值支付寶誕生，初心源于一份為社會解決信任問題的商業(yè)社初心：讓消費者和小微企業(yè)平等享受普惠的科技和金融服務(wù)。二十年前，體創(chuàng)支付寶創(chuàng)立并解決了電子商務(wù)中交易信任的螞蟻問題，并見證了中國電子商務(wù)的集團堅守價值價值蓬勃發(fā)展；十年前，螞蟻金服成立，初心致力于用大數(shù)據(jù)等技術(shù)降低金融服務(wù)的商業(yè)社門檻。如今，體創(chuàng)每一個普通人都可以不分地域、不分年齡、不分身份地享受普惠的金融服務(wù)；街邊的夫妻店，只要誠實守信，就可以不用任何抵押而輕松便捷地獲得貸款支持；殘障群體可以跨越數(shù)字鴻溝，享受到如常的數(shù)字生活便利。

2024年既是支付寶誕生20周年，也是螞蟻集團發(fā)布四位一體ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的第三年，從螞蟻集團的發(fā)展歷程，我們可以一窺大型科技企業(yè)如何推動可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及如何確?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落地的方法和路徑。

使命傳承

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化浪潮席卷全球，不斷推動新質(zhì)生產(chǎn)力的形成與發(fā)展，世界各國也面臨著數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的新問題和新挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域的全過程，深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和社會治理方式。

數(shù)字中國建設(shè)讓美好生活更加觸手可及。數(shù)字化是未來高效精準(zhǔn)實現(xiàn)公共政策目標(biāo)、不斷滿足公共服務(wù)需求的關(guān)鍵手段。支付寶的實名認證、刷臉、小程序、區(qū)塊鏈等技術(shù)是實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”并推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快速發(fā)展的重要支撐。2018年，全國各地紛紛上線統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，讓市民和企業(yè)可以一站式辦理各種政務(wù)便民事項，避免重復(fù)的下載安裝、注冊認證、上傳信息和來回跑動，即“一網(wǎng)通辦”。2019年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快速發(fā)展，彼時全國已有442個城市(含縣級市和省直轄縣)將政務(wù)服務(wù)搬上了支付寶平臺。目前，全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團均已建設(shè)省級政務(wù)服務(wù)移動端，并完成與國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端的對接，超過80%的地區(qū)采用支付寶或微信小程序提供服務(wù)。

另一方面，技術(shù)高歌猛進，如何在推動創(chuàng)新和有效規(guī)范之間取得平衡、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成為重要的課題。如何才能確保科技為人服務(wù)、造福人民？

2013年，影響力投資者保羅?米勒提出“科技向善（Technology for good）”一詞，并很快得到了科技企業(yè)的廣泛認同和響應(yīng)。

由于平臺企業(yè)兼有經(jīng)濟屬性和社會屬性，一些優(yōu)秀的平臺企業(yè)在創(chuàng)立之初就確立了“負責(zé)任經(jīng)營，可持續(xù)發(fā)展”的理念。

從基因上說，螞蟻成立之初的使命就是讓天下沒有難做的生意。經(jīng)過近二十年的快速發(fā)展，螞蟻集團已經(jīng)成長為一家頗具影響力的科技企業(yè)。從用戶量來看，支付寶的用戶數(shù)量已經(jīng)突破10億，每天打開支付寶已成為許多普通老百姓日常生活的一部分；運營七年多的螞蟻森林，是每天早上叫醒超過6.9億人的鬧鐘。

如何用這份來之不易的信任解決更多的社會問題，為世界帶來更多微小而美好的改變，并驅(qū)動企業(yè)更可持續(xù)地發(fā)展？如何將自身發(fā)展更好地融入社會全局，在科技創(chuàng)新、低碳發(fā)展、共同富裕等國家戰(zhàn)略上承擔(dān)起踐行者、貢獻者的角色？如何讓產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)貢獻于更普惠、更綠色、更可持續(xù)的經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)需求，并在更為廣闊多元的社會生態(tài)中促進和諧，推動共贏？

所有這些問題不斷地促使螞蟻管理層更加體系化地思考公司和社會以及環(huán)境的關(guān)系，更加全局地審視并持續(xù)提升企業(yè)的價值創(chuàng)造，更加清晰地為未來的可持續(xù)發(fā)展確立坐標(biāo)。

2022年，也是螞蟻集團成立的第18年，螞蟻集團給出了自己的答案，正式發(fā)布了“數(shù)字普惠” “科技創(chuàng)新”“綠色低碳”和“開放生態(tài)”四位一體的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

對于ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，螞蟻集團董事長兼首席執(zhí)行官井賢棟認為，ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是螞蟻集團內(nèi)生的需求和主動選擇，不是迎合短期潮流的“鍍金”選項，而是實現(xiàn)“做健康成長102年的好公司”愿景的應(yīng)然選擇。

螞蟻集團認為，新ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略既是對“讓天下沒有難做的生意”的使命傳承，也是對更好的未來的鄭重承諾和行動。其中，數(shù)字普惠是初心，數(shù)字金融和數(shù)字生活可以惠及更多的普通人和小微企業(yè)；綠色低碳是未來，推動綠色生產(chǎn)和生活方式能更好地促進人與自然和諧共生；科技創(chuàng)新是原動力，科技是求解社會問題、促進社會進步的最優(yōu)解；開放生態(tài)才能可持續(xù)，唯有攜手共創(chuàng)，才能為世界帶來更多微小而美好的改變。

為了將ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略細化為可操作、可執(zhí)行的“戰(zhàn)略地圖”，螞蟻集團充分研究國內(nèi)外宏觀環(huán)境和政策趨勢，學(xué)習(xí)領(lǐng)先的實踐經(jīng)驗，結(jié)合自身發(fā)展特點和各利益相關(guān)方的需求，識別出了4大主題、19個實質(zhì)性議題，并將實質(zhì)性議題進行綜合分析和篩選。此外，螞蟻集團還建立了百人左右的ESG核心團隊，確保19個議題背后均有具體對應(yīng)的負責(zé)人。

可以說，ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略既是對“讓天下沒有難做的生意”的使命傳承，也是螞蟻給世界帶來微小而美好改變的路徑圖。

上下同欲

方向既明，如何推進ESG戰(zhàn)略落地，將前沿理念融入運用到公司的實際運作中去，既考驗螞蟻集團的管理水平，也考驗著螞蟻集團的執(zhí)行力。

良好的公司治理是企業(yè)推動和實施公司戰(zhàn)略、踐行可持續(xù)發(fā)展的必要條件，也是提升公司發(fā)展韌性、保障各相關(guān)方利益的基礎(chǔ)。經(jīng)董事會批準(zhǔn)，螞蟻集團在董事會下設(shè)ESG可持續(xù)發(fā)展委員會，設(shè)立外部ESG可持續(xù)發(fā)展顧問委員會，確保戰(zhàn)略的科學(xué)性；在公司層面設(shè)立CEO和CSO（首席可持續(xù)發(fā)展官）領(lǐng)銜的ESG可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，以及各議題執(zhí)行小組，保障ESG目標(biāo)融入業(yè)務(wù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)。

作為一家希望可以走向“有102年歷史”的公司，螞蟻集團開創(chuàng)了獨特的議題推進方法：把ESG議題的“一號位”交給業(yè)務(wù)總裁，所有的業(yè)務(wù)總裁都是ESG議題的負責(zé)人，總裁們設(shè)定了各自議題的OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果），并為結(jié)果的達成負責(zé)。

2023年，螞蟻集團還對標(biāo)蘋果、星巴克等國際大型企業(yè)的先進實踐，將可持續(xù)發(fā)展考核與高管薪酬掛鉤。

如何讓員工認同ESG可持續(xù)發(fā)展是ESG戰(zhàn)略落地的另一個需要關(guān)注的維度。螞蟻集團的做法是，區(qū)分對ESG理解和掌握程度的不同，對員工進行不同的引導(dǎo)。

從認知曲線的角度來說，一般人的認知過程是從知曉、理解、認可到嘗試，最后是融入。培訓(xùn)和交流是知曉與理解的基礎(chǔ)：螞蟻在內(nèi)部建立了ESG學(xué)習(xí)社群，通過舉辦講座、工作坊、在線課程等形式，讓不同層級的員工了解可持續(xù)發(fā)展的脈絡(luò)與實現(xiàn)方法，如設(shè)立“可持續(xù)的夏天”的夏季主題課程系列，邀請外部的ESG標(biāo)桿企業(yè)走進螞蟻進行分享。

認可則需要更多的激勵和獎勵：通過搭建不同的內(nèi)部ESG議題分享平臺，對員工起到激勵和獎勵的作用，帶動更多的人加入可持續(xù)發(fā)展。

嘗試與融入環(huán)節(jié)則必須要有親身參與的實踐和創(chuàng)新：螞蟻的可持續(xù)發(fā)展團隊專門聯(lián)合內(nèi)部項目創(chuàng)新型比賽，鼓勵員工推出創(chuàng)新解決方案，推動更多員工能夠了解相關(guān)議題。

從高管掛帥到基層產(chǎn)品經(jīng)理具體負責(zé)，跨部門協(xié)調(diào)的機制得到鼓勵和促進，在不斷的回顧與調(diào)整中，螞蟻集團不斷完善整個ESG治理體系。

議題改進

創(chuàng)新固有的二元性是，創(chuàng)新包含了機遇和風(fēng)險，兩者是不可分割的。創(chuàng)新的S形曲線解釋了它最初如何由少數(shù)人驅(qū)動，進而經(jīng)歷擴大采用、傳播和增長，達到成熟和飽和，最后隨著下一個浪潮或下一代的出現(xiàn)而衰落或被取代。在羅杰斯20世紀(jì)60年代提出的創(chuàng)新擴散曲線中，反向的V字曲線表示不同時期接受新技術(shù)的人口百分比，不斷上升的曲線是隨著時間變化接納創(chuàng)新的累積人口百分比。隨著時間的推移，幾乎所有人都采納了創(chuàng)新。

創(chuàng)新擴散需要時間，可持續(xù)發(fā)展的理念推動與執(zhí)行也是如此。出于對相關(guān)議題的深度觀察和討論，螞蟻集團開始思考如何把“應(yīng)試教育”做成“素質(zhì)教育”，通過引入“風(fēng)險和機遇”“正負外部性”“利益相關(guān)方”三個視角，為19個與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展議題工作團隊提升可持續(xù)發(fā)展的認知和實踐能力，從上至下將ESG可持續(xù)發(fā)展深度融入業(yè)務(wù)運營中。

在風(fēng)險和機遇上，為更好地適應(yīng)數(shù)字時代的風(fēng)險管理需求，螞蟻集團在董事會下設(shè)風(fēng)險管理委員會，全面統(tǒng)籌各風(fēng)險領(lǐng)域管理工作，并持續(xù)關(guān)注外部環(huán)境變化和內(nèi)部發(fā)展訴求，完善風(fēng)險偏好管理體系。2023年，螞蟻參考國際可持續(xù)準(zhǔn)則理事會（ISSB）發(fā)布的《國際財務(wù)報告可持續(xù)披露準(zhǔn)則第2號——氣候相關(guān)披露》（IFRSS2）建議的框架，開展螞蟻集團氣候相關(guān)信息披露。例如在極端天氣對業(yè)務(wù)的影響及應(yīng)對方面，螞蟻集團開展氣候風(fēng)險數(shù)據(jù)采購及數(shù)據(jù)庫搭建，整合氣候風(fēng)險數(shù)據(jù)入庫，定期開展更新維護，對氣候風(fēng)險管理與機遇識別工作進行支持。同時，螞蟻以線下商戶及小微經(jīng)營者的場景為切入點，通過分析在線交易量情況與極端天氣事件的關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建了多層次氣象災(zāi)害指標(biāo)體系和預(yù)警模型，并首次搭建氣候風(fēng)險地理空間可視化平臺，為平臺商戶提供更好的服務(wù)保障。

在正、負外部性視角上，螞蟻集團從防患于未然和助力社會發(fā)展的角度出發(fā)，推出負責(zé)任的產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)作為社會的組成部分，經(jīng)營活動會對周圍的社會和環(huán)境產(chǎn)生影響，正外部性是產(chǎn)生的積極影響，而負外部性是指產(chǎn)生的資源浪費或消極影響。

在正外部性視角上，較為典型的是螞蟻集團開發(fā)了螞蟻百靈大模型的核心創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品“生活管家”“就醫(yī)助理”“金融助手”，不斷降低普通人的使用門檻。浙江省衛(wèi)健委與支付寶聯(lián)合推出了可陪診的數(shù)字健康人“安診兒”，該產(chǎn)品已在浙江省內(nèi)的近百家醫(yī)院中應(yīng)用，服務(wù)超百萬人次。同時，過去幾年，螞蟻集團持續(xù)加強綠色計算的技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)更高效的算法，積累削峰填谷的能力，6年間CPU效率翻了5倍，該技術(shù)已運用于螞蟻百靈大模型，并不斷優(yōu)化迭代，確保在獲得同樣算力的情況下消耗更少的能源。

在防范和減少負外部性的視角中，螞蟻集團強化產(chǎn)品規(guī)范及管理機制，提供更普惠的產(chǎn)品及服務(wù)，倡導(dǎo)金融健康和普及金融教育。在消費領(lǐng)域，螞蟻圍繞合理消費，持續(xù)幫助用戶有意識并主動地平衡日常收支、持續(xù)提升信貸自主管理能力；在理財領(lǐng)域，2023年，螞蟻提出“理財分”的概念，通過理財行為健康度評分，幫助用戶設(shè)定理財目標(biāo)；在保險領(lǐng)域，增強對產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語、風(fēng)險提示的解釋，并引入專業(yè)精算師解析產(chǎn)品的特性和差異，幫助消費者更好地認知產(chǎn)品。

在利益相關(guān)方視角上，螞蟻集團從“面向監(jiān)管”的基準(zhǔn)線出發(fā)，把制勝之道放在了“面向用戶”上。以隱私保護議題為例。在隱私保護方面，2023年，螞蟻主動開展用戶隱私體驗調(diào)研，連續(xù)向用戶發(fā)放隱私調(diào)研通用問卷和專用問卷，從用戶的具體關(guān)切出發(fā)，提升隱私體驗。優(yōu)化了敏感權(quán)限使用情況展示、敏感信息透出與截屏提醒等產(chǎn)品，并針對特殊人群、客服人群等進行了基于場景的隱私保護措施提升。此外，由于視障群體主要利用聲音操作APP，螞蟻通過優(yōu)化產(chǎn)品，避免了全文播報用戶敏感信息，減少無意泄漏的風(fēng)險。在用戶需要提供個人信息的場景，提供自動打碼和友情提示，增加安全感。

雙價值共生

堅持從社會問題、社會價值中尋求創(chuàng)新機會，以社會價值和商業(yè)價值一體創(chuàng)造為出發(fā)點推動可持續(xù)發(fā)展，這是螞蟻集團踐行ESG可持續(xù)發(fā)展的價值追求。

從成立之初，螞蟻創(chuàng)新的動力就源于服務(wù)社會所需，今天，用科技讓更多消費者和小微企業(yè)從數(shù)字化發(fā)展中獲益，依然是企業(yè)持續(xù)努力的方向。螞蟻集團將“雙價值一體創(chuàng)造”明確為螞蟻可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的核心理念，希望螞蟻的業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新，從設(shè)計謀劃之初，到落地結(jié)果之時，都能結(jié)合商業(yè)價值和社會價值一體融合的思考，并通過相應(yīng)的組織體系和考核機制予以保障。

通過分析螞蟻集團過去二十年的成長，可以發(fā)現(xiàn)，螞蟻集團在綠色、女性、助農(nóng)、民生服務(wù)、就業(yè)等方向持續(xù)推進科技普惠，多個項目已堅持7年以上，這些項目在履行企業(yè)社會責(zé)任的同時，反向促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，循環(huán)的生態(tài)體系因而得以建立。

數(shù)字化是時代提供的機遇，也是時代賦予的責(zé)任。數(shù)字化必須解決社會問題才能創(chuàng)造價值，用開放共享的理念，做好全民普惠的事情。

作為全球正在興起的新商業(yè)文明，ESG可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)的運營方式、管理思路、價值創(chuàng)造模式都提出了全新的要求，全面踐行ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)成為一場全面、深刻、面向未來的企業(yè)變革。

面向變革，螞蟻集團探索出了自己的方法論：堅守初心，明確戰(zhàn)略方向；完善治理，形成發(fā)展合力；議題運營，建立行動閉環(huán)；價值取向，商業(yè)價值和社會價值一體創(chuàng)造。

當(dāng)然，從理念到實踐的變革不會一蹴而就，也不會立竿見影。未來，希望螞蟻集團繼續(xù)堅守初心，久久為功，探索出一條行之有效的大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的ESG可持續(xù)發(fā)展之路。

專家點評

2024年6月，螞蟻集團《2023年可持續(xù)發(fā)展報告》如約而至，向社會展示了螞蟻集團“數(shù)字普惠”“科技創(chuàng)新”“綠色低碳”和“開放生態(tài)”四位一體的ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，也傳達了螞蟻集團業(yè)務(wù)與ESG可持續(xù)發(fā)展協(xié)同的理念。ESG報告不應(yīng)當(dāng)是“好人好事集”，螞蟻集團的ESG可持續(xù)發(fā)展實踐的一大亮點正是商業(yè)價值和社會價值的一體化創(chuàng)造，用領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)先發(fā)優(yōu)勢創(chuàng)造社會價值，再反哺自身的商業(yè)價值，形成協(xié)同的良性循環(huán)。

我對螞蟻集團踐行ESG可持續(xù)發(fā)展印象最為深刻的一個案例是“大山雀”，利用衛(wèi)星遙感技術(shù)監(jiān)測到農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品種植情況和生長情況后，為農(nóng)戶提供純信用、無抵押的信貸服務(wù)，解農(nóng)戶燃眉之急，這是數(shù)字普惠的生動體現(xiàn)，也展示了“商業(yè)利他”的理念。

綠色低碳是當(dāng)下我國企業(yè)踐行ESG可持續(xù)發(fā)展的重要維度，螞蟻集團的數(shù)字化碳管理工具（碳矩陣）也是其社會價值和商業(yè)價值“雙價值”實現(xiàn)的“潛力股”，期待未來可以看到更多螞蟻集團用科技賦能雙碳戰(zhàn)略的案例。

 ——賈明

西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副院長、教授

新時代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究中心主任

南方周末中國企業(yè)社會責(zé)任研究中心智庫專家