本站提倡有節制游戲，合理安排游戲時間，注意勞逸結合。 本站提倡有節制游戲，合理安排游戲時間，注意勞逸結合。 臨近五一假期，狙擊多地酒店民宿出現“報復式漲價”。民宿4月24日，毀約“五一民宿現漲價毀約潮”“提前三個月訂五一酒店遭毀約”“人民網評五一民宿毀約吃相難看”等詞條同時沖上熱搜，狙擊全網閱讀量近5億。民宿
多地消費者投訴稱，毀約自己早先預訂的狙擊民宿被商家以各種理由要求退訂，或者直接單方面毀約，民宿但實際卻發現商家卻是毀約抬升價格在平臺繼續出售。
對此，狙擊多個在線旅游平臺相關工作人員回復南都記者，民宿若商家出現單方面毀約行為屬于違規，毀約將視情況進行罰款、狙擊賠償，民宿嚴重者予以下架，毀約還將出臺一系列措施，進一步確保消費者權益。
隨著五一的臨近，部分熱門旅游目的地的酒店、民宿價格一路上漲、甚至較平日飆升數倍，被稱為“報復式漲價”，引發熱議。有消費者反映稱，其提前預訂好的民宿房間，臨近日期接到電話，被商家告知因裝修需要退訂，而消費者后來發現，該民宿在其他平臺出售的同期同款房源，價格已翻倍。
南都記者以“民宿”為關鍵詞搜索黑貓投訴平臺發現，提起投訴的消費者多在2月及3月下單，在4月上中旬收到房東告知無法接待，需要取消訂單。從消費者提供的截圖來看，無法接待的理由包括房源下架、房屋售出、房屋出租、和平臺解約、房間被重復訂了等等。也有房東通過微信等平臺外的溝通方式，希望用戶補差價。即便和平臺投訴，客服的解決方式通常是全額退款，加上小部分賠償。但由于五一期間住宿漲價的幅度遠超平常，大多用戶反映，即便加上賠償也無法訂到同樣條件的住宿。
南都記者聯系到一位鄧女士稱自己接到房東用私人電話打來稱房子在裝修，不一定能按時裝修好，需要她取消訂單。她投訴至平臺后，客服協商的結果是補償新訂房間的差價。
對消費者而言，住宿被臨時取消，損失的不僅是當晚的住宿費用，還有交通、調整行程的時間精力等隱形成本。
馮女士在接到民宿打來說要裝修的電話后，選擇用同事手機打老板電話咨詢房源，卻被明確告知五一期間還有房。馮女士將這一結果投訴至當地12315熱線，隨后被告知由于沒有和平臺簽訂退一賠三的條款，只能接受平臺提出的退一賠一的方案。
也有消費者通過向地方市場監管部門維權成功。
劉女士在和房東溝通的過程中，被平臺強制退款。客服的說法是，因為房東無法接待，所以系統自動退款。她帶著錄音證據找到大理市市場監管局，在后者的監管下，平臺賠償了200元，民宿賠付了訂款的60%。
事實上，類似的事件在今年春節假期就屢屢發生。
南都記者搜索注意到，類似案例在今年春節假期便屢屢發生。例如，有消費者提前20多天預訂了云南麗江的民宿，原本準備去過年，預訂時顯示成功，臨近日期卻被民宿商家告知房賣超了、入住不了。
據黑貓投訴的統計，今年春節期間，平臺上旅游出行住宿行業投訴量同比增長42.36%。預訂的酒店、景點、機票被無故取消訂單，酒店實際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費者主要反饋問題。在住宿領域，“到店無房”相關投訴量就累計達1400余條。截至4月23日，近30日內黑貓投訴平臺涉及“民宿”相關投訴累計超400條，涉及多家平臺。
南都記者梳理類似案例發現，消費者提前預訂房間后，臨期被告知無法入住的，商家往往有以下幾種說辭：表示沒有收到這個訂單；聲稱沒房/房間設施故障、要求取消訂單；或臨時漲價方可入住。多位消費者質疑認為，既然顯示預訂成功，商家就應該按照訂單履約，如果有特殊情況，最起碼應提前預留足夠時間與客人溝通協商，方便對方及時更換酒店，而不是等客人辦入住時再說無房。
據悉，酒店售價與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關，且受淡旺季等市場因素波動影響。多位業內人士在接受南都記者采訪時表示，酒店住宿領域出現“到店無房”，原因可能有幾種：最常見的是商家本身或其合作的代理機構意圖漲價；也可能是商家未做好房源庫存管理、未及時調整即時房態；此外，也不排除房間硬件設施確實臨時出問題，不支持入住等客觀不可控因素。
有在線旅游平臺從業者對南都記者進一步解釋稱：酒店到店無房，一種是出于臨時不可控的客觀因素，真的沒有房，比如被征用等難以告知的原因，或是酒店確實在裝修、房間設施損壞等。
另一種是商家主觀原因，比如可能想根據行情欲臨時調價，把之前的價格調高好幾倍，再以滿房為由，把原來以低價預訂的訂單取消，“這樣即便要賠償，他還可以好幾倍的價格再賣出去，一樣是賺的?！?/p>
攜程客服對南都記者表示，酒店商家單方面解約，平臺一般首先會跟酒店聯系詢問，“補差價、或者予以賠償，如果酒店原因不合理、客人不接受，我們會反饋給專人處理?！?/p>
美團民宿客服表示，五一期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行為，任何商家產生訂單的違約行為均會受到相應的罰款，其次，對于客戶，平臺會按照對外的客戶保障進行賠付。
飛豬、小豬民宿方面告訴南都記者，如出現民宿商家“毀約”情況，平臺將第一時間與客人溝通核實情況，并根據平臺用戶保障規則，安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍；若客人決定不再入住，則將與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。
南都記者采訪調查發現，區別于酒店，在高度分散的民宿市場，民宿房型一般都由民宿商家自行定價，平臺給指導價，商家可操作空間比較大。有民宿平臺從業者對南都記者稱，如果遇到上述情況，平臺接到反饋后，一般會聯系商家協商方案，或是找替代房源，亦或是給予客人賠償。對屢次出現類似問題的惡意商家，平臺會予以罰款或下線處理。
“到店被臨時通知無房，或是遇到臨時漲價才能入住的情況，在民宿遠期房比較常見。”上述人士對南都記者透露，遠期房即用戶提前很早就預訂了，但是民宿商家可能因為管的房比較多，或者房源收客渠道多，忘了逐一改價格、調整房態。這就會出現：商家在將房源調整為“不可預訂”/“滿房”的狀態之前，有的渠道仍然顯示有房，用戶就已經下單了。一旦消費者下單了，若商家單方面取消訂單，也要冒被平臺處罰的風險。這種情況，便只能由商家與用戶溝通協商解決，若協商無果，再由平臺介入。
另有旅游平臺從業者對南都記者提到，“目前行業內一般對客戶的賠付是房費的1-3倍，平臺對商家的懲罰包括下架、降權、不予以前排顯示等”，不過，“很多商家也不在乎懲罰，寧愿趁假期‘撈一筆大的’”。
旅游消費投訴頻發，與市場復蘇的背景息息相關?！皥髲褪匠鲇巍钡耐⑿枨?，考驗著市場的高質量供給。
據《2022年中國酒店業發展報告》，2022年，中國擁有住宿設施總數為36.1萬家，較2020年減少了8.6萬家，其中酒店住宿業較2020年減少2.7萬家，其他住宿業較2020年減少5.9萬家。此前中國旅游研究院專項調查顯示，面對快速復蘇的春節假日旅游市場，21.2%的旅游企業表示接待能力跟不上，供給側恢復滯后直接影響了游客體驗。
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽認為，消費者的合法權益受法律保護，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。民宿經營者如故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，侵犯消費者的知情權，構成欺詐。
根據《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。因此，消費者有權向民宿經營者主張支付價款三倍的懲罰性賠償。
律師補充認為，如果民宿經營者告知的情況屬實，也屬于重大違約行為 。如果消費者和平臺已形成合同關系，若一方因自身原因無法履行合同、單方面要求取消預訂，需要承擔相應的違約責任，但具體違約金額需由雙方根據實際產生的損失協商確定。
除了民宿經營者，平臺應該承擔怎么責任呢？
北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒對南都記者分析稱，“到店無房”的問題，若是發生在在線旅游平臺，一般通過及時協商或者事后投訴解決。因為投訴反饋過多，會直接影響平臺用戶體驗，平臺往往會對不誠信商家做處罰、降權。還有的平臺會有一些確保下單會有房的保障機制，一旦沒有，平臺也會進行賠付。這有助于維護平臺信譽，增強對供應商的約束，保障消費者權益。在線旅游平臺、旅游行政管理部門等都應該進行管理或整治，盡可能避免類似問題屢屢發生。
那么，類似情況如何預防？
攜程相關人士告訴南都記者，平臺會依托最新風險控制系統，對供應商發布的價格進行巡查監測，如發現供應商發布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經發現供應商產品售賣價格出現異常，平臺首先將關閉相關高價房源，并評估做進一步的違規處罰。
飛豬、小豬民宿也表示，時值假期住宿預訂高峰期，平臺將加強巡檢及管理力度，及時核查處理第三方商家的“毀約”行為，堅決保障消費者合法權益和服務體驗。
攜程上述人士同時坦言，“雖然發現異常價格平臺會予以攔截，但由于酒店行業的復雜性，平臺很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區間，價格風控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價和消費者合法權益的保護，這也是行業治理共同存在的難點和痛點，平臺也在不斷學習完善中?！?nbsp;
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