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美國加州大學(xué)洛杉磯分校教育與信息研究院助理教授莎拉·羅伯茨（Stella Kalinina/圖）

專訪《幕后之人：社交媒體時(shí)代的身體內(nèi)容審核》作者莎拉·羅伯茨

作為商業(yè)性內(nèi)容審核員，梅琳達(dá)負(fù)責(zé)審核社交媒體平臺(tái)上用戶上傳的和心內(nèi)容。每當(dāng)遇到用戶舉報(bào)的靈互聯(lián)網(wǎng)濾器不恰當(dāng)內(nèi)容，她就會(huì)依據(jù)平臺(tái)政策，圾過判斷是身體否需要?jiǎng)h除并上報(bào)。

商業(yè)性內(nèi)容審核員的和心工作節(jié)奏很快，一天往往要審核成千上萬份圖片、靈互聯(lián)網(wǎng)濾器視頻或文本，圾過內(nèi)容通常會(huì)涉及暴力、身體色情、和心騷擾、靈互聯(lián)網(wǎng)濾器仇恨言論等令人不適或潛在有害的圾過內(nèi)容。這些圖文影像會(huì)成批出現(xiàn)在任務(wù)隊(duì)列中，身體且沒有固定的和心節(jié)奏和規(guī)律。

“可能一個(gè)暴力視頻后，靈互聯(lián)網(wǎng)濾器會(huì)收到三個(gè)仇恨言論視頻，再收到一個(gè)騷擾視頻，緊跟著兩個(gè)暴力視頻。你會(huì)看到很多惡意，看到人類的陰暗面，而且要看一整天，”梅琳達(dá)一位曾在硅谷工作的同行這樣描述道。

“食罪者”是在威爾士和英格蘭廣為流傳的民間傳說形象。他們需要吃掉擺放在逝者身上的面包，喝掉麥芽酒，這些代表著逝者生前不可饒恕的罪惡。食罪者通常是社區(qū)里的窮人，他們通過這種方式替死者背負(fù)罪惡，從而獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

梅琳達(dá)在這個(gè)古老的傳說中找到了自己曾經(jīng)的職業(yè)的影子。

數(shù)字平臺(tái)的特點(diǎn)是有趣、迷人、容易訪問、永遠(yuǎn)在線，商業(yè)性內(nèi)容審核是讓這一切成立的前提之一。為此，這個(gè)隱身幕后的龐大群體不得不化身為以身心為濾芯的“食罪者”。只是數(shù)字世界的“面包和麥芽酒”愈發(fā)難以下咽。有人會(huì)因此對人性不再樂觀；也有人開始反思，或許正是社交媒體平臺(tái)本身導(dǎo)致了他們審核的這些負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生，并對互聯(lián)網(wǎng)文化和政策背后復(fù)雜而病態(tài)的一面感到厭倦。

“這份工作損害你的大腦，讓你認(rèn)為暴力是正常的，殺戮他人、肆意轟炸是正常的，你會(huì)看到一個(gè)人被轟炸，四肢散落各處，頭和腿飛在空中……我可以跳過那些視頻，但如果質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)了，就會(huì)被記過。一個(gè)月我只被允許出現(xiàn)三次過失。”2018年在圣丹斯電影節(jié)首映的紀(jì)錄片《The Cleaners（網(wǎng)絡(luò)審查員）》中，一位匿名的內(nèi)容審核員這樣自述。

莎拉·羅伯茨出任上述紀(jì)錄片的顧問，梅琳達(dá)也是她的訪談對象之一。羅伯茨是美國加州大學(xué)洛杉磯分校教育與信息研究院助理教授。2010年起，她開始研究這項(xiàng)“被刻意掩藏的數(shù)字勞動(dòng)”，持續(xù)至今。通過訪談分布世界各地，有著不同年齡、學(xué)歷和專業(yè)背景的商業(yè)性內(nèi)容審核員，她希望能從陰影中拼湊出商業(yè)性內(nèi)容審核的輪廓，并以此為切入點(diǎn)，呼吁改善數(shù)字勞工的工作條件，提高公眾對商業(yè)性內(nèi)容審核所產(chǎn)生的社會(huì)成本和政治影響的關(guān)注，以及對信息環(huán)境和數(shù)字人文的反思。

跟其他技術(shù)挑戰(zhàn)不同，內(nèi)容審核這類問題很難通過投入大量工程師來解決。人工智能技術(shù)的進(jìn)步仍然無法滿足該領(lǐng)域的當(dāng)下需求。相反，隨著人們對數(shù)字技術(shù)的愈發(fā)依賴，反而催生了更多新生的勞動(dòng)形式。全球以兼職或全職方式從事這項(xiàng)有償職業(yè)審核工作的人數(shù)有增無減。

羅伯茨將其