2024年3月15日，裁費(fèi)裁北京，退百商場內(nèi)的款消預(yù)付式消費(fèi)普法宣傳。視覺中國圖
過去幾個月，費(fèi)仲不少消費(fèi)者向南方周末記者傾訴他們遭遇的霸王協(xié)議維權(quán)困境：為了向商家申請退款，他們必須先付出數(shù)千甚至上萬元的繳兩維權(quán)成本。這筆錢遠(yuǎn)高于法院訴訟費(fèi)用，仲網(wǎng)購甚至高于他們的裁費(fèi)裁實(shí)際消費(fèi)金額。
原因在于，退百當(dāng)初他們與商家簽下的款消消費(fèi)合同約定了爭議解決方式——仲裁。
許多消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時并未細(xì)讀合同，費(fèi)仲沒有意識到簽下合同，霸王協(xié)議即與商家達(dá)成商業(yè)仲裁協(xié)議。甚至有消費(fèi)者從未聽說過仲裁。當(dāng)面臨糾紛、需要維權(quán)時，他們必須先學(xué)習(xí)仲裁知識，再按照仲裁協(xié)議前往指定仲裁機(jī)構(gòu)，繳納仲裁費(fèi)，等待裁決。
南方周末記者發(fā)現(xiàn)，這種對消費(fèi)者而言相對陌生的爭議解決方式，在過去幾年里已成為商家濫用的“套路”。大到知名電商平臺、連鎖教培機(jī)構(gòu)，小到地方駕校、健身房、舞蹈室，都有可能在合同中訂立仲裁條款，變相增加消費(fèi)者維權(quán)成本。
2025年3月14日，最高人民法院民一庭庭長陳宜芳介紹，《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》將于5月1日正式施行。針對合同格式條款約定仲裁，但仲裁機(jī)構(gòu)最低仲裁費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者支付的預(yù)付款，妨礙消費(fèi)者獲得權(quán)利救濟(jì)的問題，新司法解釋規(guī)定，約定解決爭議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本的“霸王條款”無效。
直到北京市海淀區(qū)法院駁回起訴請求，白雨（化名）才意識到，她與北京邁學(xué)科技有限公司（以下簡稱邁學(xué)教育）簽訂的課程合同約定了仲裁條款。想要回交給邁學(xué)教育的4980元課程費(fèi)，她不能向法院起訴，而是要向北京仲裁委員會繳納1.7萬元仲裁費(fèi)，申請仲裁裁決。
2024年1月，白雨報名參加了邁學(xué)教育的培訓(xùn)課程，但因不滿教學(xué)質(zhì)量，她在簽訂合同的第八天提出退還剩余課時費(fèi)。邁學(xué)教育工作人員以“合同簽訂超過七天”為由拒不退款，經(jīng)多番拉扯，同年3月，她去法院起訴退費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)法院無法受理。
依據(jù)仲裁法，公民、法人和其他組織之間發(fā)生合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可采用仲裁方式解決。當(dāng)事人在達(dá)成仲裁協(xié)議后，一方向人民法院起訴，人民法院不予受理。仲裁協(xié)議包括合同中訂立的仲裁條款和以其他書面方式在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達(dá)成的請求仲裁的協(xié)議。
白雨不知不覺同意的仲裁條款，是雙方簽訂《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》里的一段話：“雙方因本協(xié)議發(fā)生任何爭議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)將爭議提交至北京仲裁委員會予以裁決。”這份協(xié)議由邁學(xué)教育提供、白雨繳費(fèi)時簽署。上述文字位于協(xié)議第二頁末尾“其他”欄，字體沒有加粗或標(biāo)黑。
“根本沒注意到。”白雨非法律專業(yè)人士，她向南方周末記者回憶，在簽訂合同時并未留意這一仲裁條款；就算看到了，也很難意識到條款背后的含義。
過去幾年間，不少商家開始通過類似方式，“悄悄”與消費(fèi)者簽訂仲裁協(xié)議。南方周末記者獲取的多份消費(fèi)者與商家簽訂的消費(fèi)合同顯示，仲裁條款大多置于合同末尾，有的未有明確提示性標(biāo)識。
與法院訴訟相比，仲裁實(shí)行一裁終局制，裁決后直接生效，高效快捷，因此多用于解決商事領(lǐng)域糾紛。但對于普通消費(fèi)者，走仲裁的專業(yè)門檻、維權(quán)成本更高。
不少仲裁條款會選定仲裁機(jī)構(gòu)。最理想的情況下，它們就在消費(fèi)者工作生活的城市。2023年12月，江西南昌的李昂（化名）希望通過訴訟要回交給某駕校的2300元學(xué)費(fèi)，但遞交材料時，法院工作人員依據(jù)“可向南昌仲裁委員會提出仲裁”的合同內(nèi)容，告知他要去申請仲裁。
也有可能，仲裁機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者所在地相隔千里。兩位分別來自江蘇蘇州、安徽淮北的消費(fèi)者回憶，他們在2022年花費(fèi)兩萬多元，報名了中公教育設(shè)立在當(dāng)?shù)氐目荚囕o導(dǎo)班，但遇到糾紛需要退費(fèi)時，才發(fā)現(xiàn)依照合同約定，需要去北京仲裁委員會申請仲裁。
仲裁機(jī)構(gòu)甚至可能設(shè)立在境外。2020年11月，剛剛工作的泰和泰（上海）律師事務(wù)所律師蔡文豪因一件300元的商品，與某跨境電商平臺上的一家海外直銷店產(chǎn)生了退款糾紛。盡管服務(wù)提供方和蔡文豪的購買行為都發(fā)生在境內(nèi)，但商家背后的公司注冊
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